首都機場提升春運服務 便利旅客出行

喜慶“燈籠”、大寫的“春”字、一扇扇“中式大門”……首都機場三座航站樓從春運首日起便煥然一新。2019年春運自1月21日開始，至3月1日結束，共計40天。今年春運相比去年提前11天，客流高峰將呈現來得早、時間長、峰值高等特點。記者從首都機場瞭解到，今年春運期間首都機場預計進出港旅客1151萬人次，日均28.77萬人次，較去年同期增長4.40%；預計起降航班6.83萬架次，日均1709架次，較去年同期增長1.87%。從春運首日起首都機場客流量便持續出現28萬人次以上的客流量，自2月4日起明顯回落。但隨著春節假期臨近尾聲，首都機場客流量從2月6日起再次攀升至28萬人次以上，預計在2月10日（農歷正月初六）迎來春運客流的最高峰，全天進出港旅客量超30萬人次，並在之後持續維持較高客流量。為切實做好2019年春運期間的航班運輸保障工作，首都機場成立“春運工作領導小組”，制定形成瞭《首都機場2019年春運工作保障方案》。結合方案內容，首都機場將始終把確保安全作為春運保障的首要任務，圍繞運行安全、空防安全、消防安全、網絡信息安全、危險品運輸安全等關鍵環節，持續深化隱患排查治理，切實消除各類隱患和不安全因素，全力營造“平安春運”的良好氛圍。同時，梳理各項旅客服務保障流程，動態調配保障資源和人員，全力做好春運期間的航班正常保障與旅客服務工作，進一步增強旅客對民航“真情服務”的出行體驗。溫情：人性化服務春運期間，務工流、學生流、探親流等多種客流交疊，首都機場在每天5:30-8:00早高峰時間段，會根據航班出港情況，動態增加3—6名“紅馬甲”服務引導人員，為出行旅客提供全方位的問訊和幫扶服務，解決遇到的困難。為讓旅客有更加便捷順暢的乘機體驗，首都機場針對不同旅客群體的需求，配備瞭20餘種服務設施和項目。比如，針對晚到旅客，在國航J17櫃臺開通瞭含急客功能的特殊旅客櫃臺；針對攜帶嬰兒出行或需要喂養母乳的媽媽們，在進出港主流程設置瞭103間溫馨舒適的母嬰室，同時考慮到母乳媽媽的需要，母嬰室內配備瞭帶扶手的哺乳椅，並將電源插座設置在座椅邊方便使用；首都機場還設置瞭擁有親子功能的無障礙/傢庭衛生間124間，配備呼叫鈴、扶手等無障礙設施。順暢：全流程自助為提升旅客出行效率，首都機場國內電子化乘機服務已實現全覆蓋。乘坐國內出發航班的客人，通過航空公司官方網站、APP等渠道提前辦理電子登機牌，即無需在航站樓內排隊辦理值機手續，直接享受電子化乘機服務。除電子化乘機服務外，首都機場在3座航站樓還設置瞭179臺自助值機設備，覆蓋國內全部航空公司及部分國際及地區航空公司。同時，首都機場在T1的K01、K02櫃臺和T3-C四層值機大廳J區配備瞭多功能一體自助設備，具備自助值機、行李托運功能，旅客按照屏幕中英文雙語以及畫面提示，即可完成“選座位”“打印登機牌”“打印行李條”“交運行李”一系列動作，實現“一站式”自助服務。目前，首都機場在T3-C國內出發的C02、C03、C05、C07、C08登機口已經實現瞭自助登機服務，近期T1的A06登機口以及T2的23登機口的自助登機服務也將上線。便捷：移動端應用常用電話、乘機須知、航班查詢、登機引導、退票改簽、機場商業……今年春運期間，首都機場APP和“北京首都國際機場”微信小程序可以為旅客提供全方位的信息查詢。春節是出境遊高峰，旅客可通過首都機場官方微信公眾號、“北京首都國際機場”微信小程序和即將上線的新版首都機場APP填寫入境信息，在自助設備上就能夠快速完成目的地國傢?入境材料打印。首都機場在T3C的四層海關櫃臺對面和T2的國際值機D島島頭，分別安裝瞭5臺自助入境單打印設備。自助打印設備通過拍照自動讀取護照信息，並且以中文模板填寫，自動生成符合目的地國傢規范的入境材料料，包括入境卡、落地簽申請表、?關申報單等文件。目前首都機場為旅客提供瞭日本、韓國、泰國、新加坡、柬埔寨、印尼、菲律賓、越南（落地簽申請）和老撾9個國傢的入境材料料模版，近期還將擴展國傢范圍，如美國、澳?大利亞、馬爾代夫等。△旅客使用“入境資料自助打印”設備針對自駕前往機場的旅客，首都機場在各停車樓（場）提供瞭現金、ETC、銀行卡、微信和支付寶掃碼支付、支付寶無感支付、銀聯閃付、微信和支付寶提前支付以及微信無感支付九種支付方式。新近推出的“微信無感支付”在1月15日至3月31日期間，面向首次使用該支付方式的旅客推出瞭“立享1折、最高減免8元”的優惠活動。從1月28日起至31日，首都機場還將推出“錦繡新春·國門禮韻”主題活動，融合民樂、水袖舞、京劇芭蕾、舞獅等演出以及面塑、中國結、衍紙等互動體驗活動，用濃濃的“年味”迎接農歷新年到來。