疫情對全球旅游業造成嚴重衝擊。如何及時化危為機、有效降低對旅游業的不利影響，進一步推動旅游業高質量發展?近日，2020世界旅遊聯盟·湘湖對話在杭州舉辦，現場及線上共24個國家和地區的代表參會。業內專家學者一致認為，文化旅游業發展的良好趨勢和局面不會改變，億萬人民對以旅遊消費為代表的美好生活的需求將只增不減。全球旅遊行業應聯合起來共克時艱，促進旅游業恢復、振興和繁榮。
文化和旅遊部副部長張旭指出，世界旅遊聯盟在這個特殊時期以線下和線上結合方式，集聚國際旅游業界精英，探討世界旅遊發展大計，對加強業界溝通交流、集中各方智慧力量、促進旅遊恢復振興，具有重要的現實意義。推動世界旅游業恢復振興，需要全球旅遊行業團結起來，共同促進全球旅游業的可持續健康發展。
聯合國世界旅遊組織秘書長祖拉布·波洛利卡什維利表示：“疫情使旅游業受到沉重打擊，但是旅游業從未像現在這樣團結。這次活動的舉辦充分表明，全球旅游業正在努力尋找解決辦法和前進的道路。世界旅遊組織於今年3月成立了全球旅遊危機委員會。我們在規劃未來時，將依靠中國朋友和世界各地的支持。”
世界旅遊聯盟副主席、地中海俱樂部全球總裁亨利·季斯卡·德斯坦講道：“我們需要使旅遊行業適應新常態，並恢復人們對旅遊的信心。中國為我們提供了旅游業發展的主要趨勢。我相信，提供優質、安全和真實體驗的旅遊運營商將從這場危機中強勢反彈。我們需要加強合作，實現旅游業持續發展。”
疫情催生了旅遊市場一系列新需求和新供給。從需求端看，康養旅遊、近郊旅遊、親子旅遊、自駕旅遊等消費需求加速擴張。從供給端看，旅遊企業加速擁抱線上化和智慧化，並將技術與產品深度融合，推動行業向“互聯網+旅遊”深度轉型。
攜程集團首席執行官孫潔介紹說，今年4月，攜程以“数字基建”賦能智慧旅遊，發布了業內首個“景區智慧雲平台”，針對景區購票、入園、遊玩和售後四大環節提供技術解決方案，實現“全渠道、全場景、全業態”的實名預約，幫助景區進行数字化升級。她提議，旅遊目的地應建設大數據及智能應用平台，構建用戶畫像、出行預警預測、行業市場分析等模塊，整合上下游產業資源優勢，構建一套旅遊信息大數據開放平台。
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