澳大利亞以多元體驗吸引高凈值客群

根據澳大利亞國傢統計局最新發佈的國際遊客調查，在截止到今年2月的12個月中，中國首次超過新西蘭，成為澳大利亞入境訪客數量第一大市場。澳大利亞旅遊局局長暨行政總裁歐肅文表示，2017“中澳旅遊年”的成功舉辦促進作用很大，相信中國市場會繼續為澳大利亞業界帶來驚喜。　　定制旅遊時代全面到來　　在百年酒窖品嘗自己出生那年釀造的酒，不僅極具儀式感，更是對美酒佳釀的致敬。在南澳大利亞州首府阿德萊德舉辦的第39屆澳大利亞旅遊交易會(ATE)上，來自南澳巴羅薩谷的沙普酒莊成為這次ATE的網紅展位之一，正是源於其推出的這項體驗——遊客可以預訂品嘗自己出生那一年釀制的限量版珍藏波特酒。港中旅出境遊澳新部的經理陳華借著會議之機與沙普酒莊接洽，商討為中國遊客打造的產品服務。在他接到的定制遊訂單裡，很多懂酒的中國遊客都指定瞭沙普酒莊行程。　　正如澳大利亞旅遊局中國區市場總監欒方亮所言，參加第39屆澳大利亞旅遊交易會的124位中國買傢，都在關註個性化產品，“大傢都希望自己在中國市場能有一些區別定位，開發更多更具特色的定制化服務，這是一片非常值得關註的市場。”　　過去6年，中國市場以約20%的年增長率穩步發展。根據澳大利亞旅遊研究機構發佈的國際訪客調查顯示：2017年到訪澳大利亞的中國遊客逾130萬人次，同比增長12%，旅遊消費約104億澳元，同比增長14%。這些數據遠遠超過其他國際遊客的平均數據。　　“在這些中國遊客中，70%是持自由行簽證，中國遊客已經從傳統跟團遊轉向選擇自由行，他們的需求也從固定的觀光遊轉變為更加個性化的旅遊經歷，定制旅遊的時代即將全面到來。”歐肅文表示，面對中國遊客的這些新趨勢，澳大利亞旅遊局正在不斷根據中國市場需求調整營銷策略。　　澳大利亞維多利亞州旅遊局日前攜手中國新生代男演員李現全新發佈中國區品牌“墨爾本，我本特立獨行”，這是對個性化定制時代的迎合。維多利亞旅遊局大中華區總監張曉晨表示，維州旅遊的主要增長來自25歲到35歲的年輕客群，他們對定制旅遊的接受度更高。除瞭自然和美食，他們也偏愛探險、沖浪、房車等與眾不同的旅行體驗。而在維州的深度體驗型產品中，墨爾本賽馬節尤其受到中國遊客的喜愛。這項維多利亞州最大的體育活動，去年接待瞭一個來自中國的特殊“定制團”——作為活動的一部分，500位團員在弗萊明頓賽馬場統一跳起瞭廣場舞，不僅吸引瞭央視、新浪等中國媒體的目光，更是引得當地媒體爭相報道。維多利亞州賽馬俱樂部高級經理裡姆對此印象深刻，“這樣的定制項目極具‘中國特色’，同時也開拓瞭我們在定制旅遊領域的營銷思路。”　　“經過幾年的培育，中國定制旅遊市場日趨成熟，遊客的需求越來越明確，個性化定制的空間越來越大。隨著旅遊定制師的市場細分化程度和專業服務水準進一步增強，定制旅遊的體驗顯著提升。”歐肅文非常看好中國的定制旅遊市場。“在消費者層面，我們通過中文網站、社交媒體等，傳達澳大利亞目的地信息，在業界層面，則持續與中國各大旅行預訂網站及新媒體平臺保持緊密合作。去年，2017/19年度的‘優選合作夥伴’計劃全新升級，選拔出瞭旅遊專傢名單，進一步優化和升級澳大利亞旅遊業服務，旨在為中國遊客打造全方位、多角度的旅遊體驗。”　　自然與戶外吸引高凈值客群　　高凈值帶來高增長。在對中國客群進行深入細致的數據分析後，澳大利亞旅遊局發現，中國高端消費者在選擇澳大利亞旅行目的地時，更願意體驗包括野生動物、戶外運動等與自然親密接觸的特色旅行項目。　　“中國高端消費者年齡分佈廣泛，其喜好主要取決於旅行習慣。”歐美遊客在“會玩”這一項的得分歷來高於中國遊客，但近幾年，歐肅文欣喜地看到，中國遊客越來越富有冒險精神，對自然活動的參與度增強，開始更加願意接受新鮮事物和嘗試未知，“這也開拓瞭中國高端市場推廣活動的重要方向。”　　旅澳留學後回到中國工作的欒方亮對此有深切體驗：“在自然和戶外方面，中國遊客、特別是高端遊客的細分市場正在穩步培育，隨著跑步、徒步、探險等群體日益增長，旅行社也會專門定制這類行程，加上小群體運動在社交網站上會有更強的影響力，通過KOL介紹產品、組織活動等形式，具有不小的用戶粘性。”　　本次ATE主辦方之一南澳旅遊局在會後安排的袋鼠島考察項目，便是以自然和戶外為亮點，成功引起瞭中國業者的極大興趣。從阿德萊德乘坐螺旋槳小飛機，半個小時後，就能置身與這座與城市完全不同的“野生小島”。這裡是澳大利亞野生動植物資源最豐富的地區之一，島上隨處可見的袋鼠、考拉、企鵝、海獅、海豹、海豚和267種野生鳥類等，構成瞭一個世外桃源般的野生王國。袋鼠島地接公司的導遊班克近年來服務的中國遊客數量直線上升，他表示，袋鼠島的魅力在於“野性之美”：“我們的海豹灣保護區公園是世界上唯一一處允許遊客進入的野生澳大利亞海獅棲息地;不同於東南亞等地區的浮潛，在袋鼠島，遊客可以潛下水面近距離觀賞海豚，水性好的遊客更可以在海浪裡遊泳，幸運的話，海獅海豹會擦身遊過。而最受中國遊客歡迎的弗林德斯·蔡斯國傢公園，面積占到瞭整個袋鼠島的三分之一，囊括瞭袋鼠島整個西部海岸鬼斧神工的自然美景。”　　“到瞭大自然的環境中，遊客會天然增強與自然的聯系，變得更加開放和‘戶外’。我們已經在中國遊客身上看到瞭這一趨勢。”歐肅文相信，自然和野外的多元體驗，會與中國市場的特點和需求越來越契合，“我們會推出比較極限的運動或者探險，也有一些針對傢庭和親子的、更溫和的互動，比如投喂小動物、觀賞星空等，我們會根據中國遊客的喜好去設計定制。”　　開啟會獎旅遊新篇章　　在今年的ATE上，不管是國外的還是中國的買傢，一提到中國市場，出現頻率最高的便是“驚人”這兩個字。　　澳大利亞旅遊局國際執行總經理菲莉帕·哈裡森認為，中國市場的顯著增長表明2017“中澳旅遊年”、中澳兩國簽署的開放領空協議以及重大簽證改革等計劃已開始收獲豐厚回報。在澳大利亞2020年旅遊戰略規劃中，澳大利亞旅遊局預計到2020年中國市場將價值130億澳元。　　而在這個“驚人”的數字裡，“會獎旅遊”成為業內普遍關註的焦點之一。商務會獎是澳大利亞旅遊業的重要組成部分，截至2017年6月，年度國際商務活動遊客總人數達到84.6萬人次，較2016年同期增長4%，總消費額達37億澳元。　　今年年初，澳大利亞聯邦貿易、旅遊和投資部部長史蒂文·喬博議員在2018年度澳大利亞目的地大會上正式宣佈，設立新的澳大利亞商務活動競標基金計劃。按照該計劃，未來三年內將有總計1200萬澳元的支持投入作為競標承辦各類新興、高價值的國際獎勵旅遊、會議及會展活動所需的專項資金，為澳大利亞贏取更多的國際會獎及展覽活動主辦權提供幫助。此舉開啟瞭澳大利亞會獎旅遊業的新篇章。　　何安哲介紹，這兩年，澳大利亞接待瞭多批人數過千的會獎旅遊團隊，有的公司團隊人數達到瞭8000人。團隊組織方負責人表示，選擇澳大利亞除瞭看重這裡完善的會議設施和配套服務外，其獨特的野生動物、瑰麗的自然景觀、熱情好客的居民，也讓他們一開始就把目的地瞄準瞭澳大利亞。　　歐肅文對中國會獎旅遊市場也是信心滿滿。澳旅局的統計數據顯示，90%參加過赴澳商務獎勵旅行的遊客會再回訪澳大利亞，而這些二次深度遊的客群正是高凈值所在。“為瞭方便中國遊客和會獎團隊，澳大利亞大型機場將實施一系列‘中國服務計劃’，例如推出精通普通話的機場大使、簡體中文數字頻道、接受銀聯付費等。此外，澳大利亞的多傢主要零售商已開始為中國遊客提供使用支付寶付費的服務。”　　同時，澳大利亞旅遊局積極與各航空公司尋求合作，從2017年1月至2018年1月，總計開通瞭13條由中國飛往澳大利亞各地的直飛航線，其中包括從上海、北京、深圳、武漢、天津、重慶、廣州、杭州、海口直飛悉尼、墨爾本、佈裡斯班及凱恩斯等城市的航線。直飛航班的增加，必將吸引更多的中國遊客前往澳洲旅行，體驗豐富多元的“澳”世風情。