故宮回應文創熱議 彩妝下架非因質量問題

??　　近日，故宮口紅之爭與彩妝停產等相關話題備受外界關註，故宮博物院今日正式作出以下回應：??問：請問目前故宮博物院文創產品的概況？
　　答：到2018年12月，故宮博物院文化創意產品研發共計11936件。近年來，故宮博物院文創產品數量快速增長，種類豐富，並實現瞭產品系列化、差異化、分眾化。故宮博物院在研發文化創意產品中，始終堅持十項原則：　　一是以社會公眾需求為導向。文創產品註重歷史性、知識性、藝術性的基礎上，向趣味性、實用性、互動性的標準邁進，吸引瞭大量社會民眾消費群體，特別是迎合瞭年輕人的購買訴求。通過觀眾期望與文化創意產品升級的互動，“把故宮文化帶回傢”，讓故宮文創引導社會公眾文化需求，使人們真實感受和正確理解故宮博物院所傳遞的文化信息。　　二是以藏品研究成果為基礎。博物館文化創意產品的研發，立足於博物館自身文化，在融合博物館文化元素的基礎上，進行再挖掘和再創造，其根本目的是促進文化傳播。在深入挖掘故宮文物資源過程中，文化創意產品研發人員經常邀請文物專傢進行專項指導，深入梳理和解讀文物藏品內涵，合理提取關聯文化元素，為文化創意研發尋找正確方向。　　三是以文化創意研發為支撐。近年來，隨著國傢文化政策的逐步完善，鼓勵博物館大力發展文化創意產業。今天，故宮文化創意產品的定位是“根植於傳統文化，緊扣人民群眾大眾生活”，因為隻有社會大眾能夠樂於享用的產品，才是好的文化創意產品，將傳統文化與現代生活相結合，才能有效縮短消費者與博物館文化的距離。　　創意研發是文化產品發展的核心要素，故宮博物院文化創意產品深入挖掘院藏文物內涵，在註重文化深度挖掘的同時，註重統一產品整體格調。一方面力求把握傳統文化脈絡，另一方面註重探索現代表達方式，以求故宮文化創意的多元呈現。　　四是以文化產品質量為前提。故宮文化創意產品應是文化精品，應該具有深刻的思想內涵、新穎的表現形式、鮮明的藝術風格、獨特的技術語言、精湛的工藝制造。故宮博物院在確保每件文化產品都擁有故宮創意元素的同時，也不斷加強對產品設計、生產、營銷各個環節的把控，力爭使每件產品均具備優異質量。　　在設計研發階段，針對具體的文化創意主題提出設計思路，與合作單位的設計人員共同對文化創意產品進行深化設計，把控整個產品的設計過程。　　五是以科學技術手段為引領。故宮文化創意產品的另一種表現形式是新媒體和數字化建設。為瞭使更多觀眾瞭解故宮文化，故宮博物院不斷研發優秀的數字文化創意產品，依托端門數字館，讓觀眾在整體上感受故宮文化魅力，從細節上體味故宮文化深度。實踐證明，互聯網與文化產業的結合能夠提升文化創意產品的內涵和品質，塑造文化品牌形象，提升文化市場占有率。　　故宮博物院資料信息部是負責在線數字展示的團隊，其研發團隊通過精心選題，策劃推出瞭各類App應用，將專傢的研究成果與觀眾感興趣的題材密切結合起來，並且把專傢的研究成果“翻譯”成觀眾、特別是年輕觀眾樂於接受的形式，更加口語化，形象更親和，不斷拉近故宮博物院與廣大觀眾的距離。　　六是以營銷環境改善為保障。在產品質量上下功夫，著重塑造產品、環境、文化內涵為一體的整體文化體驗空間。幾年來，故宮博物院針對紅墻內古建築區域，開展“去商業化”行動，拆除瞭昔日占用古建築的故宮商店臨時建築，還故宮古建築以尊嚴。在國際博物館領域率先實施在收藏與展覽空間之外，增加公共教育空間和公共服務空間的新舉措。　　七是以舉辦展覽活動為契機。伴隨對觀眾開放區域的不斷擴大，故宮博物院繼續完善陳列展覽格局，持續增加新的展區、展館、展覽，努力提升陳列展覽質量，同時在午門-雁翅樓等展區設立故宮文創隨展館。實現文化傳播的“立體化”，讓每一件文化創意產品的推出，都能夠最大程度地獲得社會效益和經濟效益的雙贏。　　八是以開拓創新機制為依托。不斷創新研發和營銷機制，是發展文化創意產品的基礎和動力。近年來，故宮博物院不斷引進專業人才，改善自主研發團隊結構，由對故宮文物熟悉、對故宮文化理解的業務人員組成文化創意產品研發團隊，保障瞭研發工作的創新性和專業性。　　九是以服務廣大觀眾為宗旨。故宮文化創意產品的研發過程，伴隨持續的市場調查，對市場需求和產品傳播形式進行判斷。近年來，故宮博物院文化創意產品的研發與營銷，始終堅持以服務廣大觀眾和社會公眾為宗旨，圍繞深厚的文化內涵，依托豐富的文化資源，通過實現高水平的設計、高質量的產品、高效力的服務，推出一系列深受社會公眾喜愛的文化創意產品。　　十是以弘揚中華文化為目的。作為故宮博物院的文化創意團隊，以傳播故宮文化為己任，深入挖掘故宮博物院豐富文化資源，研發出故宮文化元素突出，符合時代審美，文化創意精彩，貼近觀眾實際需求，深受社會民眾喜愛的不同檔次的故宮文化創意產品。　　問：故宮博物院有幾傢文創網絡經營主體？　　答：目前故宮博物院擁有4傢文創網絡經營主體，面向社會各界不同人群，產品風格各有特色，實現差異化經營，共同塑造故宮文創的整體形象，都是故宮博物院傾力建設、服務觀眾的網絡窗口。分別是：　　故宮博物院文化創意館：“故宮博物院文化創意館”的主體身份是故宮博物院經營管理處，分為線下和線上兩部分。線下“故宮博物院文化創意館”建立於2015年9月28日，以實體店形式坐落於故宮博物院神武門內東側長房，分為絲綢館、服飾館、影像館、木藝館、陶器館、禦窯館、銅器館和紫禁書院等8間各具特色的展廳，展銷的文化創意產品包括具有鮮明故宮元素的絲綢產品、明清宮廷風格的陶瓷制品、寓意吉祥的銅質擺設、皇傢氣息濃厚的紫檀傢具等。線上“故宮博物院文化創意館”於2018年12月1日正式運營，包括微信公眾號、微信小程序、獨立站3種形式，主要推廣和銷售從實體“故宮博物院文化創意館”中選出的文創精品，滿足公眾足不出戶購買故宮文創產品的需求。2018年12月10日起，故宮口紅在線上故宮博物院文化創意館銷售，得到廣泛好評。　　故宮博物院文創旗艦店：“故宮博物院文創旗艦店”的主體身份是北京故宮文化傳播有限公司，該公司為故宮出版社100%出資的國有企業。“故宮博物院文創旗艦店”於2016年6月29日上線，與故宮淘寶等其他故宮運營渠道定位形成互補，配合故宮博物院展覽，做主題性的文化挖掘，研發瞭千裡江山系列、清明上河圖系列等產品，展現故宮文創的典雅風格，打造生活美學主題概念。目前旗艦店已積累193萬多的粉絲。　　故宮商城: “故宮商城”的主體身份是北京故宮文化服務中心, 該中心是由故宮博物院100%出資成立的國有企業。故宮商城於2015年1月1日正式上線，包括網站、微博等運營形式，售賣產品為文化服務中心經營的上百件文創產品，商城的定位更趨於大眾化。　　故宮淘寶：“故宮淘寶”的主體身份是北京故宮文化服務中心, 該中心是由故宮博物院100%出資成立的國有企業。故宮淘寶於2008年12月10日上線，包括淘寶網店、新浪微博、微信公眾號3個運營平臺，主打年輕化的品牌形象，產品萌趣而不失雅致，致力於以輕松時尚的方式展現故宮文物、傳遞故宮文化，主要產品包括故宮娃娃、和紙膠帶、折扇團扇、文具用品等。故宮淘寶的網店目前擁有粉絲400萬；微信公眾號擁有粉絲100餘萬，創造瞭眾多大傢喜聞樂見的博物館推文。　　問：我們註意到最近故宮淘寶彩妝下架，為什麼？　　答：為瞭滿足社會大眾一直以來希望故宮淘寶推出彩妝產品的需求，讓故宮元素融入時尚潮流設計，做一款充滿國風的原創彩妝。故宮淘寶於2018年12月11日推出原創系列彩妝，包括口紅、眼影、腮紅、高光粉等系列產品，在故宮淘寶網店銷售。12月12日，故宮淘寶為滿足踴躍的購買需求，啟動預售。四天時間裡，僅口紅這一類商品的銷量就超過九萬支。12月15日預售結束。　　故宮淘寶系列彩妝自2018年12月11日上市以後，取得瞭非常好的成績。開售當天，現貨銷售一空。從產品中國風的設計，到親民的價格，都贏得瞭大眾對故宮彩妝的認可。故宮淘寶始終堅持以產品質量最優化為目的。比如一支故宮淘寶口紅的誕生，就需要經過外觀設計、開模、打樣、修改、調試等環節，樣品及包裝要送往國傢食品藥品監督管理局進行檢測，取得由國傢食藥監局審核備案【備案號（京G妝網備字2018009864）】，產品才能正式投入生產。　　截至目前，故宮淘寶彩妝在淘寶平臺商品評價一欄獲得好評率為98%，未發生一起因產品質量問題而造成的差評。這一過程中，故宮淘寶認真聆聽每位消費者的熱情建議，深感公眾期待之高，自身責任之重。其間，也有評價認為，故宮系列彩妝尚不能媲美國際一線產品，存在一定差距，希望故宮淘寶可以做出令國人驕傲的國貨“大牌”。 雖然消費者提出的一些問題是一般化妝品常見現象，但作為故宮的文創產品，就應該為大眾提供“最好的”。因此，故宮淘寶決定第一批彩妝售罄後不再繼續生產，轉而潛心研究，深化研發，力爭開發出媲美國際一線品牌的產品，做讓國人為之驕傲的國風彩妝。　　故宮淘寶產品研發中始終做到三個堅持，即堅持傳承和弘揚優秀傳統文化，堅持質量第一，堅持真實真誠、聆聽用戶聲音。作為全國博物館的第一傢網店，故宮淘寶創立十年來堅持深耕故宮文化。每一款看似輕松簡單的產品背後，都有著嚴謹的史料文化支撐。如“朕亦甚想你”的折扇，看似趣味的話卻來源於雍正帝批年羹堯奏折裡的原文。以史料文化為支撐，產品才有靈魂。對於有媒體報道稱故宮淘寶彩妝因質量問題停產，這屬於一種誤讀，更不涉及其他故宮彩妝產品。　　問：能說說線上故宮博物院文化創意館銷售的故宮口紅的情況嗎？　　答：2018年12月10日起，故宮口紅在線上故宮博物院文化創意館銷售以來，得到廣泛好評，銷量迅速增長。故宮口紅是故宮博物院與華熙生物合作，共同出品。華熙生物的潤百顏天貓店同步銷售，銷量可觀。原定於1月5日發貨的第一批“故宮口紅·郎窯紅”和“故宮口紅·豆沙紅”已按時發貨，其他色號也將正常發貨。　　故宮口紅研發過程中，堅持品質第一的原則，註重成份的有效性。口紅膏體蘊含華熙生物獨有的Hyacolor?油分散透明質酸成分，柔軟滋潤，淡化唇紋。同時，內含多種純植物提取物，即使秋冬幹燥的季節，也可高效保濕、豐潤滋養。產品經過國傢權威機構的監測，各項指標均達到或超過國傢標準。　　在此款產品研發過程中，堅持產品品質不妥協，精益求精，嚴格把關，僅口紅外管設計稿就修改瞭1240次。故宮口紅的唇色和外觀設計靈感均源自故宮博物院藏品。故宮口紅·郎窯紅，唇色靈感源自郎窯紅釉觀音尊，外觀設計靈感源自洋紅色緞繡百花紋夾氅衣；故宮口紅·豆沙紅，唇色靈感源自豇豆紅釉菊瓣瓶，外觀設計靈感源自品月色緞平金銀繡水仙團壽字紋單氅衣；故宮口紅·玫紫色，唇色靈感源自鈞窯玫瑰紫釉菱花式三足花盆托，外觀設計靈感源自黑綢繡花蝶竹柄團扇；故宮口紅·碧璽色，唇色靈感源自桃紅碧璽瓜式佩，外觀設計靈感源自廣繡鶴鹿同春圖；故宮口紅·楓葉紅，唇色靈感源自礬紅地白花蝴蝶紋圓盒，外觀設計靈感源自明黃色綢繡繡球花棉馬褂；故宮口紅·變色人魚姬，唇色靈感源自胭脂水釉梅瓶，外觀設計靈感源自淺綠色緞繡博古花卉紋袷袍。6款口紅外觀分別以青、赤、黃、白、黑五方正色體系以及“宮廷藍”為底色，采用3D多層打印科技，打造織物肌理和凹凸刺繡浮雕感，口紅管上方飾以仙鶴、小鹿、蜜蜂以及各式各樣的蝴蝶，下方則飾以繡球花、水仙團壽紋、地景百花紋、牡丹、四季花籃等吉祥圖案。