西澳：中國定制遊的熱門目的地

近年來，前往澳大利亞西澳大利亞州的中國遊客增長迅速，且有數據顯示，這些到訪遊客中自由行和定制遊比例占瞭絕大多數。　　西澳能吸引這麼多自由行方式的中國高端遊客，除瞭其不斷加強瞭與中國旅遊企業的合作(連續5年組織“你好西澳”業者考察洽談會，年年組織西澳旅遊業者到中國與中國旅行社舉辦旅遊洽談會)外，也和西澳不斷調整產品模式，推出更多適合中國遊客的旅遊項目這一舉措分不開。　　特色項目提供獨特體驗　　鮮美的龍蝦歷來深受中國食客的喜愛，西澳大利亞州是澳大利亞龍蝦的重要出產地，位於塞萬提斯的龍蝦工廠60%的龍蝦出口到中國。大凡來西澳的中國遊客，都會在龍蝦工廠享受一頓龍蝦大餐。但是，隨著中國旅遊進入體驗化和散客化時代，人們不僅需要味蕾上的享受，他們更希望有體驗式的享受。為此，龍蝦工廠專門開發出“出海抓龍蝦”的體驗遊線。　　天剛蒙蒙亮，龍蝦工廠的師傅就開始瞭一天的工作，上船出海，把帶有誘餌的鐵籠子放沉到海底，隨即返航。遊客在近中午時分跟隨龍蝦工廠的師傅出海捕捉龍蝦，海浪抬著船搖晃得厲害，但短短的十幾分鐘就拉上來許多籠龍蝦，抓到的龍蝦船長會用遊標卡尺認真量過，幼年的龍蝦和產卵的母蝦都會被放歸大海。不少遊客興奮地拿著龍蝦合影留念。遊客親手抓的龍蝦可以拜托後廚根據自己的口味燒制，在海邊來上一頓豐富的龍蝦大餐，十分愜意。　　有“上帝遺落的胭脂盒”之稱的粉紅湖，是西澳獨特的自然景觀之一，幾乎成瞭每個到訪西澳中國遊客的必遊之處。目前，粉紅湖遊覽提供瞭陸路與空中鳥瞰兩種選擇。　　“哇，太美瞭!”坐在觀光飛機內的上海遊客小陸不由叫出瞭聲。陽光照射下的粉紅湖泛著一層淡淡的光暈，與相鄰的由淺而深的珊瑚海形成鮮艷對比，仿佛天然的調色盤，也因此，從空中觀賞粉紅湖成為特別受中國遊客歡迎的旅遊項目。“此次來西澳一趟簡直太值得瞭，我們網上預訂的酒店和活動行程真的很方便，我回去一定要推薦給我的朋友，粉紅湖真的太美瞭!”　　杭州勝景國旅總經理陳欣安說：“出海抓龍蝦、坐觀光飛機鳥瞰粉紅湖、駕駛越野車穿越沙漠……這些獨特的體驗遊項目幾乎是來西澳的定制團都會提及的。”　　大力培育定制遊市場　　西澳旅遊局敏銳地覺察到，中國旅遊正在發生巨變，從過去追求打卡式的觀光遊，向深度化、個性化的生活方式旅遊體驗轉變，個性化、小團化的定制遊近年來日益受寵，而這恰恰是推廣西澳高端旅遊目的地的巨大機會。　　西澳大利亞州旅遊局主席郝佳盛表示，“西澳地廣人稀，旅遊景區也相對分散，希望招徠的消費人群不是大型觀光團，而是小型團組，可以是情侶、小傢庭、自由行愛好者等等。為此，我們和‘路書’達成瞭戰略合作。”　　“路書”是專業的B2B的定制遊編輯平臺，數據庫內目前已經積累450萬信息點，覆蓋4000多個目的地，“路書”不僅與1500多傢旅行社建立瞭服務關系，還與法國、意大利、德國等7傢旅遊局建立瞭內容合作關系，西澳則是他們最新的境外旅遊局合作夥伴。旅行社輸入相關要求後，平臺自動生成面向C端的行程單，遊客可以看到行程安排、交通信息、住宿信息、景點和餐廳推薦、娛樂項目預訂、費用支出等信息。　　郝佳盛強調，來西澳的中國遊客休閑旅遊的比例逐年上漲，去年中國遊客的休閑消費上漲瞭25%，這些直觀的數據也帶給瞭西澳業者巨大的信心和底氣，使他們進一步看好中國市場並提升與擴大服務中國遊客的領域與能力。　　為何西澳能吸引到這麼多自由行方式的中國高端遊客對此，西澳大利亞州旅遊局中國區經理徐傑解釋道：西澳幅員遼闊，是一個非常適合自由行與定制遊的旅遊目的地。近年來，西澳旅遊局順應遊客消費習慣和市場發展的趨勢，不斷加強與傳統旅行社和在線旅遊供應商的合作，同時結合社交媒體的內容營銷，將西澳豐富的旅遊產品不斷介紹給中國消費者。比如，除瞭與“路書”合作外，還先後與同程、窮遊、飛豬、攜程開展合作，在各個平臺為遊客提供西澳旅遊線路攻略、當地遊產品、酒店預訂、優惠機票等全方位服務，西澳還通過向旅行社提供目的地知識的各種培訓，讓業者們更加深入地瞭解西澳這個目的地，從而更好地為中國高端旅遊者提供旅遊咨詢與服務。“這樣B2B、B2C，多管齊下，特別是線上和線下旅行社提供的定制服務，滿足瞭來西澳旅遊的中國遊客的個性化需求。去年來西澳旅遊的中國遊客達到5.86萬人次，同比增加瞭14.2%。”　　供需雙方熱情投入　　毫無疑問，隨著OTA的強勢碾壓，傳統旅行社紛紛另尋出路。而講究服務的定制遊，恰恰是傳統旅行社的發力之處。陳欣安在西澳旅遊考察中的一番感慨頗具代表性：“西澳的粉紅湖，尖峰石陣聲名在外，但中國定制遊遊客希望價格也要比較親民，而過去，西澳房價昂貴，旅行社幾乎很難發揮作用。現在西澳新酒店不斷增多，而且也有瞭國內遊客熟悉的國際連鎖品牌，這樣我們就很容易制訂出個性化的定制遊行程單瞭。特別是隨著熟悉中國遊客消費習慣的當地華人旅行社推出越來越多個性化的服務，讓我們在國內爭取定制遊高端客人就有底氣多瞭。”　　隨著西澳礦業與旅遊業的此消彼長，讓更多西澳旅遊業者嘗到瞭中國市場的甜頭。為此，許多西澳業者很熱情地投入瞭一項針對中國市場的服務提升計劃——“中國歡迎您(CHINAREADY)”。　　山度富酒莊首席執行官格蘭特·佈林克洛特別向前來踩線的中國同行介紹說：“我們酒莊已經加入瞭‘CHINAREADY’認證計劃，我們已經擁有自己的中文宣傳網站和會講中文的服務人員，中國遊客來到我們這裡可以參觀酒窖，參觀工藝流水操作過程，更可以購買我們的木桶，擁有自己個性化的定制紅酒，體驗最原汁原味的紅酒工藝。”　　今年參加“你好，西澳!”中國旅業考察洽談會的買傢數量再次創下新的紀錄，來自北京、上海、廣州、杭州、長沙、成都、重慶、深圳、香港和臺灣共計36傢旅行社共赴西澳，訪客消費額同比增長15.5%，與當地41傢旅遊供應商面對面交流。　　徐傑表示，逐年增加的參會規模不僅彰顯出西澳旅遊業對中國市場的重視，同時反映出西澳作為一個高端旅遊度假目的地，越來越受到中國定制遊市場的關註與青睞。