出國旅遊時，你用過信用卡搭配的機場接送服務嗎？
根據金融商品比較平台Money101統計，共有23間銀行提供機場接送服務，而其中超過半數的服務，是由同一家公司協助提供——肯驛國際。
肯驛國際就像是信用卡公司請來服務貴客的專員，不只提供機場接送，還具備預約機場貴賓室、預訂商旅住宿和餐廳、取得電影票優惠、聯繫全球禮賓祕書、全球急難救助、租借Wifi機等卡友服務。全台有超過9成的發卡銀行都是他們的客戶，2016年營收達6億，今年預計突破10億。
其實，肯驛過去只提供機場接送，直到2013年，才積極開發多元服務。黃中村回憶，他剛到職滿一個月，就得知年底將喪失一個重要客戶，過沒兩個月，又折損另外一個，「少了這兩家，我們的營收直接砍半。」
仔細分析原因，他發現當時的機場接送市場已出現削價競爭，不與肯驛續約的兩家客戶，就是因為價格考量而轉投別的廠商。僅是少了兩家客戶，公司的影響就如此大，黃中村警覺，肯驛勢必要做出改變，設法加強服務品質，讓客戶離不開自己，並擴增服務品項、分散風險，才不會重蹈覆轍。
於是，在營收銳減的同時，他反倒投入更多資源，擴編客服與IT部門，更成立專案團隊，專門思考在機場接送之外，肯驛還能幫銀行客戶整合哪些卡友服務，「滿足客戶需求只是基本，我們要做的是解決客戶問題。」
參考資料：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/55156