時尚零售業能否趕在五一爆發
對於時尚零售行業來說，三八節本是啟動春季銷售的一個重要節點，但今年突如其來的新冠肺炎疫情打亂了一切，線下商家們不得不在清冷中過節。目前，全國各大商場陸續開業，雖然客流稀少，但已有日漸增長的勢頭，幾乎失去了整個春季的時尚零售業能趕在五一節迎來爆發嗎？
冷清的三八節
3月8日，位於北京大興區的龍湖時代天街購物廣場已經開門迎客，但除了地下一層的物美超市，整個商場內空蕩蕩的，顧客非常少，相當一部分店鋪甚至還處於關閉狀態。和絕大多數商場一樣，這家購物中心在疫情最嚴重的時期不得不關門停業，現在雖然開門營業，但由於疫情尚未解除，客流增長緩慢，這個商場迎來的是一個異常冷清的三八節。
“今年三八節店裡幾乎沒有什麼客人。”龍湖時代天街內江南布衣專賣店的售貨員告訴中國商報記者，他們的門店3月初開業，由於顧客不敢來商場，三八節之前門店的銷售幾乎全部依賴線上。
隨着疫情轉好，在3月8日前，除了湖北等少數疫區外，全國大多數商場都陸續開業，但由於客流稀少，各大商場在三八節期間的銷售業績均不理想。
“受疫情影響，各家購物中心三八節當日銷售還未恢復到以往節慶日的数字。”一家在全國擁有40多座購物中心的企業品牌負責人告訴記者，截至3月初，他們公司旗下的購物中心已經全部恢復開業，購物中心內商鋪開業率目前在75%左右，兒童樂園、影院等響應政府要求繼續閉店，餐飲也只接受外賣訂單，以避免高密度人員聚集。她同時表示，雖然客流有限，三八節期間，珠寶、化妝品、數碼類的銷售明顯好於其他品類，體現出了節日特點。
線下客流受限，一些商場轉戰線上，展開線上線下聯動的三八節營銷，這在一定程度上或多或少彌補了線下客流減少帶來的損失。
“今年三八節，我們各店因地制宜，開展線上營銷，很多門店還開啟了線上直播活動。”王府井集團相關負責人告訴中國商報記者，今年三八節期間，結合節日及消費者疫情期間的消費心理及需求，該集團旗下商場轉變思路，通過線上線下多渠道促進銷售提升，例如，建立微信商城、通過導購員建立微信顧客群、開展線上直播等，尤其是線上直播，今年成為各大門店三八節促銷的新“武器”。
以王府井西寧中心廣場店為例，該店以線上化妝品銷售為主，擴大門店微信商城曝光度，3月4日至8日在微商城線上完成銷售額1118.5萬元，訪客量達29073，瀏覽量達561487，交易量達3050單，快遞訂單達550單。此外，成都王府井購物中心、內蒙古包頭昆區店、北京長安商場等均開啟了線上直播模式。其中，成都王府井購物中心在3月7日和8日特別進行了超長直播，兩場直播時間合計九小時，在線上推出化妝品、潮流運動、內衣和居家物品等多款超值爆款商品，兩場直播觀看人次合計23728人，完成銷售額超過15萬元。
對於全國眾多商場而言，目前線上帶來的銷售依然有限，並不能彌補線下的大部分損失，但重要的是，這為商場開啟了一種新的營銷模式。
五一前能否恢復常態
錯過了三八節，接下來就是五一節小黃金周，那麼各大商場能否抓住這個銷售旺季？
近日，全國疫情形勢明顯轉好，大多數省（區、市）已連續多日無新增病例，疫情重災區武漢的新增病例也降至個位數，各地商場的客流也逐漸增多。
3月15日，中國商報記者在北京大興區的龍湖時代天街看到，和一周前相比，該商場內的顧客數量明顯增加，部分餐飲店也開門迎客，但仍有部分品牌、餐廳繼續保持閉店狀態，影院、溜冰場等場所也沒有開業。
“我們過幾天可能也會開業，但還沒有具體時間。”西貝莜面村的服務員告訴記者。和一周前相比，她明顯對近期開業表現出了信心。而之前，她曾對中國商報記者說，由於員工進京需要隔離14天，可能至少要到3月底才能開業。
為了吸引客流，商場內的品牌商推出了大力度的折扣。在龍湖時代天街，記者看到，江南布衣店內除了少數春季款外，大多數商品在進行五折優惠；而MISS SIXTY的優惠力度更大，全場三至七折。另外一個國內的服飾品牌甚至在店內張貼出全場3.5折的海報。
從目前客流回升的情況看，華東、華南地區的升勢似乎比北京更快一些。一家在長三角地區擁有多家購物中心的企業相關負責人告訴中國商報記者，3月份以來，該公司旗下購物中心日均客流維持在1.5萬人左右，隨着疫情逐步得到控制，客流穩步增長。
“預計5月份全國的商場有可能全面恢復正常運營。”和奕諮詢創始人、和君商業零售事業部負責人丁昀對記者表示，雖然疫情明顯轉好，但商場經營還需要有一個逐步恢復的過程。
“商場完全恢復常態的時間取決於疫情。”北京京商流通戰略研究院院長、北京商業經濟學會常務副會長賴陽告訴記者，目前，全國各地的學校尚未複課，複課后的密集人流對疫情可能造成的影響現在還不好評估，而且，國際上歐美等發達國家疫情的暴發也為中國疫情全面結束的時間表增添了變數。
疫情之後實體零售業會否迎來爆發
受疫情影響，實體商場銷售慘遭了斷崖式下跌，疫情之後，市場會否迎來全面爆發成為行業關注的話題。
“總體來看，疫情結束之後，前幾個月相對停滯的消費會集中釋放出來。”賴陽對中國商報記者表示，疫情之後，市場很難用爆發來概括，確切地說，市場會出現三方面的變化：一是工薪階層因為疫情期間工作受到了一定的影響，收入也會受到影響，因此，他們的消費能力轉弱，在開銷方面會更加節省；二是疫情對京滬廣深等一二線城市的中產和白領階層的消費能力影響並不大，他們有足夠的能力來支撐疫情之後的消費，這些人在疫情中被壓制的消費需求將在疫后釋放出來，從而帶動市場出現一波消費高峰；三是受疫情影響，消費者對衛生和防疫等方面的要求變高，從而對有品質的商品及服務產生更大的需求，市場會出現需求轉型升級。
針對疫情對線下消費的影響以及疫情之後線下消費的變化，近日，德勤中國進行了評估和分析。德勤中國認為，隨着疫情好轉，消費者將逐步走出家門享受實體店購物。然而，疫情期間養成的線上購物習慣仍將部分保留，從而自然衍生出消費者對全渠道購物體驗的更高期望。但是，由於疫情期間部分企業的經驗不足帶來的欠理想的體驗仍然歷歷在目，消費者對多渠道整合的流暢性體驗將會提出更高要求。
“消費者心智模式與購物習慣在這幾個月內發生的‘創傷性’變化，將像所有的創傷性記憶一樣具有一定的心智延續性和行為延續性，並從消費者需求反向倒逼、激發企業及行業整體向多渠道融合的趨勢推進。”德勤中國認為，對於有志於打造線上線下多觸點版圖的企業而言，此刻更應深挖消費者洞察，把握消費者購物行為、個人偏好的現狀及變化趨勢。同時，通過疫情期間豐富的數據積累，勾勒不同類型消費者的購物變化，大力發掘消費者痛點，並將此作為未來產品調整、渠道融合以及打造極致購物體驗的基礎。
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