“智慧大腦”為美好旅程打call

近日，文化和旅遊部辦公廳下發《關於開展2019年度國傢文化和旅遊科技創新工程項目申報工作的通知》。通知指出，申報項目應圍繞文化和旅遊發展重大戰略和現實需求，運用現代科技手段，以科技成果轉化與應用推廣為核心，推動技術集成創新，促進文化和旅遊行業新技術、新模式和新業態創新發展。從“刷臉”入園、智慧導覽、智慧廁所到大力發展全域旅遊，如何給遊客更好的旅遊體驗？各地正在提交答卷。智慧體驗輕松便捷今年春節出行，記者幫父母購買火車票、飛機票，報旅行團，基本都是一部手機輕松搞定，並且還能收到出發時刻、航班是否到達等行程提醒。父母反映，進入景區也省去瞭很多排隊的麻煩，掃一掃二維碼就能收到景點的介紹。隨著互聯網持續深入滲透到旅遊各環節，人們的旅行也越來越便利。記者的經歷隻是一個縮影。在全域旅遊發展背景下，各地積極探索“旅遊+”的發展模式，尤其在“旅遊+科技”這一趨勢的推動下，旅遊市場上各種智慧產品層出不窮，滿足瞭遊客需求。坐在敦煌莫高窟遊客中心球幕影院，20分鐘就能“看遍”莫高窟最經典的洞窟壁畫。其中，大型球幕電影《夢幻佛宮》以數字化為基礎，利用先進的信息技術和展示手段，以全方位、立體化的虛擬洞窟場景，實現瞭莫高窟經典洞窟沉浸式的實景再現，引領遊客徜徉在千年敦煌藝術中。江蘇黿頭渚黿渚明珠飛行體驗館，通過環幕技術和多媒體互動技術，真實還原黿頭渚景區櫻花盛開的場面和景區內200多個景點四季景象，讓遊客跨越時間、空間的局限，一覽黿頭渚四季美景。不隻有球幕影院、飛行體驗館這樣的沉浸式旅遊方式。走進中國國傢博物館“偉大的變革——慶祝改革開放40周年大型展覽”，站在中國新一代運載火箭前，小學二年級的參觀者劉浩峰激動不已，他舉起手機從不同角度拍起瞭照片。這位來自山東的航天迷，自從得知這場大型展覽，就一直想來看看。寒假期間，父母先後帶著他到貴州黔南500米口徑球面射電望遠鏡、中國科學院西雙版納熱帶植物園、中國科學院南京紫金山天文臺等地參觀遊覽。“近距離參觀世界上最大的射電望遠鏡，學習宇宙、地球、航天等相關知識，讓我長瞭見識。”劉浩峰開心地說，今年寒假的“研學之旅”讓他學會瞭很多知識，希望以後能多參加這類活動。視線轉向雲南麗江的玉龍雪山，不到15秒，遊客便可以進入雪山景區的冰川索道。依靠“遊雲南”APP購票並上傳自己的身份證號，遊客實現瞭“刷臉入園”，大大節省瞭遊覽時間。據瞭解，像這樣的智慧驗票終端，同時出現在雲南省的91傢3A級以上旅遊景區。2018年10月1日，“遊雲南”APP全面上線，上線4個月以來，智慧導覽、智慧廁所、慢直播、精品線路推薦、AI識你所見等功能受到遊客青睞，提升瞭遊客旅遊體驗。在冀魯邊區革命紀念館，館內顯著位置放置瞭“紅色記憶·掃碼聽”標識，參觀者隻需手機掃描所在展區微信二維碼，或直接搜索微信公眾號“樂陵旅遊”，即可獲取與數字相對應內容的語音、文字和圖片等。業界專傢表示，傳統的旅遊是歡迎遊客來，全域旅遊則是要讓遊客留下來，光靠風景不行，必須不斷豐富旅遊產品。這兩年，各種各樣的智慧旅遊項目陸續開發，正吸引越來越多的遊客在旅遊目的地留下來。一機在手說走就走無須下載APP，隻需打開微信“掃一掃”，就能在手機上暢遊南京。2018年6月，由南京旅遊集團打造的“莫愁旅遊”發佈。“莫愁旅遊”整合南京旅遊資源，為遊客提供信息查詢、旅遊攻略、網絡訂票、旅遊定制等服務，優惠購門票、住酒店或定制包車自由行，“一機一碼遊金陵”成為現實。2018年以來，“一機在手，說走就走”的智慧旅行方式火遍各地。據瞭解，為落實推動甘肅全域旅遊戰略部署，加快實現“一部手機遊甘肅”，甘肅省共籌資1050萬元，啟動瞭全域旅遊內容雲建設。甘肅省文化和旅遊廳副廳長火玉龍表示，內容雲上線後，為遊客提供瞭更有深度、內涵和針對性的出行參考，讓遊客在甘肅旅行更便捷、更順暢、更有收獲感。無獨有偶，“一部手機遊雲南”的應運而生，帶動瞭雲南省產業模式朝著智慧轉型持續推進。“30秒生成電子發票、多國語言智能語音切換、停車如廁等困難一鍵化解……智能化技術的廣泛運用，倒逼雲南全域旅遊管理水平科學提質。”雲南省文化和旅遊廳副廳長孫炯說，雲南全域旅遊已然從一張地理意義上的閃亮“金字名片”，升級成為拉動區域經濟社會高質量發展的重要引擎。“這樣一個多位一體的全域旅遊智慧導覽系統，在全國范圍內都具有前瞻性，是影響行業發展變革的重大舉措。”西北大學博士生陳水映說。“一鍵就能規劃好旅遊行程，不用再上網找旅遊攻略，再也不用為瞭找不到路而著急，連廁所、景區排隊情況都能實時掌握。”遊客李楠表示非常歡迎這樣的產品。如今，“帶著手機遊，說走就走，全程無憂”在越來越多的地方成為現實，同時，也有越來越多的地方提出，將大力推進“手機遊”的建設。“春節長假，利用假期自由出行的遊客，都會遇到怎麼避開高峰出遊、如何找到小眾景點、目的地天氣怎樣、哪裡才有地道美味等問題。”浙江省文化和旅遊廳相關負責人提到，日前，由浙江省文化和旅遊廳打造的“浙裡好玩”平臺，全面整合瞭浙江省的旅遊資源、產品及氣象、環保、物價、衛生、誠信企業等內容，實現瞭跨部門協同的旅遊資訊服務，能夠為遊客提供及時、準確、便捷、權威的信息，真正解決瞭遊客們出遊過程中遇到的種種問題。作為智慧旅遊的先行城市之一，海南三亞市不斷創新，開發瞭“放心遊”數據服務平臺、“數說三亞”大數據展示平臺、3D遊三亞虛擬旅遊互動平臺，為市民遊客、企業獲取旅遊數據提供便捷，推動全市的行業數據共享與交換。前景廣闊尚有空間智慧旅遊不僅方便瞭遊客遊玩，更讓景區不斷提升管理能力。從黃山風景區管理指揮調度中心的大屏幕上，記者看到景區的實時客流量、車流量、雷電預警等狀況。景區安裝瞭150多個智能監控攝像頭，建成47個信息化系統，通過統一平臺分析，可以得出不同類型的大數據，以此為依據，實時進行指揮調度，確保景區安全，維護旅遊秩序。“重慶有個‘旅遊雲’，可以在線觀看景區人流分佈、視頻直播、電子導覽、人工智能導遊等，作為管理者，則可以通過雲平臺監管人流、高效應急、精準營銷等。”重慶市旅遊雲信息科技有限公司負責人程序介紹。湖南韶山旅發集團旅遊信息化系統在建設過程中充分考慮瞭對韶山全域旅遊信息化系統架構設計的支撐，系統具備很強的拓展和整合能力，在此基礎上可實現韶山全域旅遊信息化和智慧旅遊的建設運營要求。“旅遊+互聯網”發展前景廣，但有專傢提醒，仍有很大提升空間。有專傢認為，“旅遊+互聯網”，絕不隻是把行業線下的資源進行簡單整合就完事。旅遊愛好者王思思有過一些不愉快的體驗。“出門旅遊，目的地的APP紮堆，各種信息撲面而來，弄不清楚到底哪個是官方的，哪個是最全的。”王思思說。“信息爆炸”隻是一個方面，信息安全問題也是遊客關註的話題。“有些APP要求填寫各種個人信息，還要註冊才能使用……”這是記者在互聯網上看到的評論，實際上，類似這樣的吐槽層出不窮。有專傢表示，目前以方便遊客為名義而設置的APP不在少數，部分旅遊APP“掛羊頭賣狗肉”，實則做的是營銷平臺，甚至存在以個人名義備案登記並從事旅遊業務宣傳、營銷和經營活動的非法平臺，建議對旅遊APP的經營資質等信息，進行審核管理。浙江省文化和旅遊廳相關負責人表示，下一步，將逐步建立系統的公共服務知識庫，進一步完善全域旅遊導遊導覽，推出基於大數據的個性化導覽服務，實現人工智能旅遊咨詢協同應答體系，讓大數據更好地服務於遊客，讓智慧更好地推動全域旅遊的發展。（采訪組成員：邢麗濤 李遠峰 陳潛 靳暢 高慧 袁婷婷 王趙洵 鄭燕 李占鋼 執筆：邢麗濤）