中歐旅遊年推動歐洲遊產品服務雙升級

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近日,中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室、華遠國旅聯合發佈的《2018年中國赴歐洲旅遊趨勢報告(第一季度)》顯示,隨著2018年“中國-歐盟旅遊年”開幕,歐盟各國陸續推出一系列利好政策和針對中國遊客的便利服務,中國旅遊企業也加大瞭開發歐洲市場的力度,在產品、服務上推出一系列優化措施。根據2018年航空運力增長與市場情況,預計今年中國赴歐洲旅遊人數將有明顯增長。  簽證、航班利好不斷  根據相關統計數據,2017年首站訪問歐洲的中國大陸公民接近600萬人次。伴隨“中歐旅遊年”框架下中歐旅遊合作的推進,中國遊客在簽證、航班、旅遊產品、消費服務四大方面將獲得更加便利化的待遇。攜程旅遊數據顯示,2018年第一季度預訂歐洲遊的人數同比實現35%增長,歐洲是中國遊客選擇的第二大目的地區域,僅次於亞洲。  簽證方面,2018年對中國遊客提供入境便利待遇的歐洲國傢達到7個。阿爾巴尼亞宣佈對中國公民實施旅遊旺季免簽(4到10月)。中國和波黑持普通護照公民互免簽證於5月29日正式生效。俄羅斯對中國團體遊客和參觀世界杯的旅遊者免簽。此前,聖馬力諾、塞爾維亞已經針對中國遊客免簽,烏克蘭開放落地簽。黑山對旅行社組團方式的中國遊客有條件免簽。  航班方面,據統計,目前每周有600多個航班往返於中歐之間。今年各地到歐洲新開通多個航線,福州直飛莫斯科、長沙直飛倫敦、濟南直飛巴黎、深圳直飛佈魯塞爾、武漢直飛倫敦等航線紛紛開通,極大縮短瞭二三線城市遊客的行程時間。  旅遊產品方面,中歐旅遊企業的合作持續深入,新產品大幅增加。今年以來,攜程集團先後與歐洲旅遊委員會和法國雅高集團達成戰略合作,還先後與愛爾蘭、葡萄牙、西班牙、奧地利等數十個歐洲目的地等進行戰略合作,同時推出瞭“中歐旅遊年”為主題的歐洲遊平臺,上線瞭包括出發地參團、目的地參團、自由行、郵輪、遊學、定制旅行、當地玩樂等類型的3700多項產品。華遠國旅的團隊遊產品覆蓋瞭所有中國直航歐洲航線的口岸城市。  消費服務方面,采用中國旅遊研究院“歡迎中國(WelcomeChinese)”認證標準的歐洲公共和私營機構持續增加,確保為中國遊客提供中文導遊、中文標識和解說系統、中文菜單、中文資訊、互聯網接入和銀聯卡、微信支付等優質便捷的服務。  線下報名為主90後增多  《報告》顯示,2018年第一季度赴歐遊的主要客源地有:上海、北京、深圳、廣州、杭州、成都、南京、哈爾濱、武漢、重慶、沈陽、廈門、西安、長春、天津。一線城市依舊是歐洲旅遊的主要客源地,但相比去年同期,前四名變成“上、北、深、廣”,深圳超過廣州位居第三。增幅最快的則是成都、杭州、武漢、重慶、西安、廈門、沈陽、哈爾濱、南京等城市,成為歐洲遊的重要新興口岸。攜程歐洲遊數據顯示,一季度這些城市歐洲遊的增幅達到100%到200%。  數據顯示,從第一季度遊客的性別年齡分析來看,赴歐遊的遊客女性居多,占總人次的60.4%。50-60歲人群占比25.6%,比例最高。其次是以90後為主的20歲到30歲人群,占比18.9%,排名第二,比例持續上升。40歲到50歲年齡段占瞭18.1%,位列第三。  從人均消費看,今年第一季度,我國遊客報名歐洲跟團遊,平均花費9800多元,費用成本相比往年有所下降。航線航班的增加也一定程度降低瞭旅遊成本。  從產品的不同類型來看,一季度通過攜程預定的歐洲旅遊產品中,經濟型產品占43.77%;舒適型產品占比最高,達到44.8%;豪華型產品占比11.2%,增長率最高,同比增長39.2%。  在旅遊方式上,跟團遊占70%成為主流,這與歐洲遊所涉及的語言、簽證、文化等因素相關。自由行、定制遊等個性化產品占比30%,相比往年大幅增長。通過攜程定制旅行平臺預定的歐洲定制遊需求單量增長130%,遠高於整體出境市場的增長速度。通過華遠國旅在線渠道下單的用戶規模呈現逐年遞增的趨勢。從第一季度赴歐遊客報名方式來看,OTA在線渠道占比26%,傳統線下渠道占比74%。  《報告》顯示,一季度中國遊客赴歐洲遊滿意度同比有所提升。旅遊企業為提升客戶滿意度做瞭很多積極的努力,攜程發佈瞭“跟團遊體驗保障”、自由行微領隊、全球旅行SOS;華遠國旅推出“導遊服務指南”“行程助手”等導遊管理、領隊關懷、技術支持。與此同時,中國遊客對歐洲簽證申請和辦理、旅遊安全等方面仍有較高的訴求,迫切希望簽證申請能夠更加便捷,開放更多免簽目的地,同時加強對遊客人身和財產安全的保護。  新興目的地增長顯著  根據攜程旅遊、華遠國旅的數據,2018年第一季度最熱門歐洲目的地國傢有:法國、意大利、俄羅斯、瑞士、德國、奧地利、捷克、匈牙利、西班牙、葡萄牙。傳統熱門目的地依舊受到遊客青睞,是大多數跟團遊或自由行遊客前往歐洲的首選目的地。而新興的歐洲目的地成為旅遊人次增量最多的國傢,包括俄羅斯、捷克、匈牙利等。  《報告》顯示,2018年第一季度熱門跟團遊線路有:法國—意大利—瑞士、一國深度遊、兩國深度遊、特色三國遊、多國連線(四國以上)、東歐及北歐系列等。從華遠國旅的數據看,法國—意大利—瑞士線路深受中國遊客喜愛,在所有線路中占比最高,達到31.5%,其次是一國深度遊,占比17.2%。從同比增長情況來看,傳統赴歐旅遊線路增勢減弱。得益於直航航線佈局、簽證便利度增加和資源政策優勢,包含奧地利、捷克、黑山等歐洲新興旅遊目的在內的東歐系列線路增長顯著。  根據攜程旅遊數據,報告對“2018年歐洲遊十大新銳目的地”進行瞭排名,分別是:愛爾蘭、克羅地亞、俄羅斯、丹麥、希臘、愛沙尼亞、阿爾巴尼亞、烏克蘭、黑山、捷克。受簽證開放、體育賽事(世界杯)、影視劇、航線增加等影響,部分國傢的中國遊客增長超過100%。  除瞭新興目的地增長迅速外,今年歐洲遊也湧現出一批時尚新玩法,定制遊增長迅速。  中國遊客出境遊呈現深度化、個性化趨勢,常規的景點觀光遊已不能完全滿足遊客個性化的需求。目前,攜程歐洲定制遊業務增長迅猛,已占出境定制遊整體10%,近一年需求單量同比增長130%,平均花費在每人每天2500元,遠高於整體市場增速。  根據遊客的定制需求單,十大歐洲定制遊主題備受關註,包括辦小型婚禮、看球賽、品嘗當地美食、遊學、留學考察、蜜月行、建築考察、結婚照旅拍、高爾夫旅遊、特色小鎮生活、溫泉之旅等。找一名熟悉當地、講中文的當地向導帶著玩,成為當下流行趨勢。旅遊者可以通過德國的“洋向導”體驗知名賽車跑道的速度與激情,去法國尼斯體驗馬術,去倫敦重溫經典老電影拍攝地等。

source:http://www.ctnews.com.cn/art/2018/6/1/art_122_20230.html