女子購往返機票“去程缺席返程作廢” 網站與航空公司甩鍋

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往返機票“去程缺席、返程作廢”引質疑

律師表示,返程機票誰買單,關鍵看網站沖繩自助和航空公司是否履行瞭事先告知義務

近日,消費者楊女士向消費者網在線投訴平臺反映,稱她通過去哪兒網手機APP購買3月Jiufen chartered tour28至4月7日從北京到越南胡志明市的往返機票後,由於工作原因,她沒趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班,便自己重新購買瞭一張去程機票。4月7日,她從胡志明市返回北京時,卻被航空公司告知,由於她未按機票順序乘坐去程航班,返程機票已經自動作廢。溝通無效後,她隻好自己購買高價票回國。

楊女士表示,自己通過去哪兒網手機APP購票時,頁面上沒有明確的機票使用規則,也沒有明確提醒去程不乘坐,返程就作廢的具體內容。更讓她氣憤的是,她沒趕上去程航班之後,一直沒有收到返程作廢的提醒信息。她與航空公司交涉時,航空公司提供瞭一份證明:楊女士沒乘坐去程航班後,航空公司給去哪兒網發送瞭通知,告知楊女士的返程機票已經失效。

但楊女士與去哪兒網客服溝通時,客服人員卻稱航空公司並未提醒網站,網站不清楚該機票作廢的情況,並拒絕承擔返程機票損失的責任。

“此前我們已多次收到類似未按順序乘坐,導致返程票作廢的消費者投訴。”消費者網在線投訴平臺有關負責人對記者表示,究其原因,一方面是在線旅遊網站或航空公司在銷售機票時,確實存在提示不夠明顯或者提示不足,未引起消費者註意等問題;另一方面,消費者在購買機票時,也存在不仔細閱讀購票須知的問題。不少消費者在返程登機時,被告知返程機票作廢,才知道航空公司有這樣的規定。

那麼,就楊女士反映的問題來看,到底誰該為她的返程機票買單呢丁丁律師創始人林小建律師認為,經營者通過格式條款為消費者設定義務,應當事先履行告知義務。在征得消費者同意後,才對消費者產生約束。如果像楊女士敘述的那樣,去哪兒網和航空公司沒有履行告知義務,頁面上沒有明確往返機票使用規則,也沒有明確提醒往返機票去程不乘坐、返程就作廢的內容機場接送服務,那麼,由此造成返程票作廢的責任應該由去哪兒網和航空公司承擔。

“就算網站和航空公司履行瞭事先告知義務,也還要看台北包車具體條款是否涉及霸王條款、是否有失公平。”林小建律師表示,如果規定內容公平合理,就對消費者產生法律效力,消費者就應該遵守。比如,購買的機票並未大幅度打折,類似條款顯然有失公平;如果購買的機票優惠力度較大,類似條款則可以適用。


參考資料:https://travel.ifeng.com/a/20180502/44977986_0.shtml